Le paysage mondial des affaires est rempli de divers rôles, qui contribuent tous de manière significative au fonctionnement efficace et au succès des sociétés et des petites entreprises. Parmi ces rôles, un qui ressort est le poste de Key Account Manager (KAM). Cependant, il est difficile de quantifier le nombre exact de directeurs de comptes principaux dans le monde, en raison de la nature du rôle et du manque de données mondiales consolidées. Le présent article vise à fournir une estimation approximative du nombre total de gestionnaires de comptes principaux à l’échelle mondiale, en mettant en lumière l’omniprésence et l’importance de ce rôle dans notre économie mondiale.
Le rôle principal d’un Key Account Manager est de gérer les comptes clients les plus importants d’une entreprise, les comptes clés. Leurs responsabilités comprennent l’établissement de relations durables avec les principaux clients, la compréhension des besoins des clients, la proposition de solutions qui répondent à ces besoins et la coordination avec divers services de l’entreprise pour assurer la satisfaction des clients.
Selon les données de LinkedIn de 2021, il y a plus de 3 millions de professionnels inscrits comme « Key Account Manager » dans le monde. En France, en 2022, il y a plus de 50 000 professionnels. Selon l’étude de Zippia, seuls les États-Unis emploient plus de 318 116 KAM.
Cependant, ces données ne tiennent compte que de ceux qui ont rendu leur rôle visible sur LinkedIn et qui ont utilisé le titre spécifique « Key Account Manager ». Le chiffre réel pourrait être beaucoup plus élevé si l’on considère d’autres professionnels qui exercent des rôles similaires, mais sous des titres différents, comme le gestionnaire des relations avec la clientèle, le gestionnaire des comptes principaux ou le gestionnaire des comptes stratégiques.
En outre, ces chiffres ne représentent que le secteur formel de l’économie. Dans le secteur informel, que l’Organisation internationale du travail (OIT) estime représenter plus de la moitié de la main-d’œuvre mondiale, de nombreux propriétaires d’entreprise et entrepreneurs jouent le rôle de gestionnaire de comptes principaux sans s’identifier explicitement comme tel.
En outre, il est essentiel de noter que de nombreuses entreprises, en particulier dans les régions et les pays moins développés, peuvent ne pas utiliser le titre de « Key Account Manager » mais ont encore des employés exerçant des fonctions similaires. Par conséquent, une estimation globale devrait tenir compte de ces différences régionales et culturelles dans les titres de poste et les rôles.
Estimer le nombre de « Key Account Manager » en fonction du nombre global d’entreprises peut offrir un nombre plus inclusif. Selon la Banque mondiale, il y avait 115 millions de micro, petites et moyennes entreprises (MPME) formelles dans le monde en 2020. Bien que toutes les entreprises n’emploient pas des KAM, il est raisonnable de supposer que la plupart des moyennes et grandes entreprises, ainsi qu’une partie des petites entreprises, auraient au moins une personne. Il est donc raisonnable d’estimer qu’il pourrait y avoir des dizaines de millions de gestionnaires de « Key Account Managers ».
En conclusion, l’estimation du nombre exact de KAM à l’échelle mondiale est une tâche complexe en raison de la diversité des titres de poste, des différences entre les secteurs formels et informels et des variations régionales des structures d’entreprise. Bien qu’il soit difficile de fournir un nombre exact, on peut dire sans se tromper qu’il y a probablement des dizaines de millions de personnes qui occupent ce poste ou des rôles similaires dans le monde, ce qui reflète l’importance fondamentale de la gestion des relations avec la clientèle dans le paysage commercial mondial.